国贸40 | 日升月落,活力永不打烊

2024-12-03

在国贸中心新国贸饭店的炼·工场,有这样一支充满活力的运营团队。17位平均年龄仅32岁的年轻人,用专业和热忱守护着这个3500平米的运动空间,让这里成为一个24小时永不停歇的活力能量站。

PART.01 坚守初心:承诺篇

“不分日夜,7×24小时,365天从不间断,我们都要以最佳状态迎接每一天。”清晨8点,运营主管整理着制服,准备开启新的一天。而在前一秒,夜班的同事刚刚完成了他们的值守。

在这里,每天都有超过千人次的客流量,运营团队的17位年轻人却总能保持最佳状态。“我们是分白班和夜班的,每班都有运营主管带队,确保服务永不断档。夜班还会配备专门的安全巡视员,让会员24小时都能安心运动。这不仅是我们对客人的承诺,更是我们最初的宣言。”

PART.02 专业为先:实力篇

专业,从来不是一个简单的口号。105项SOP工作程序,每月4次以上的更新迭代,15次以上的专业培训,每一个数字都彰显着运营团队对专业的极致追求。

“每个新人都有专属的师傅。”运营主管介绍道,“从最基础的前台接待、失物招领,到会籍办理、场地管理,每一个环节都要做到完美。新人要先熟悉环境、了解组织架构,再学习具体的操作流程。”

游泳池保持28度的恒温,每小时巡查的安全维护,器械区域定时消毒,前台收银系统的规范操作......“这些都是我们为会员提供专业服务的基础。”运营团队的前台小姐姐说道。

PART.03 关怀备至:细节篇

“还记得那次,一位会员提到更衣室有点冷,我们立刻反映并在夜间安装了挡板。第二天会员来的时候特别感动。”细节之处见真心,运营团队用无数个小细节传递着关怀与温暖。

前台充值了备用金确保随时找零,对讲机保持通畅以便及时沟通,定时补充的沐浴用品和毛巾......“虽然现在大多是线上支付,但我们还是会准备零钱,就怕会员突然需要。”

一位女会员的袜子被误锁在别人的储物柜里急着要赶时间,运营团队二话不说就去购买新袜子。“看到会员着急,我们必须马上想办法解决,这就是我们对服务的理解。”

PART.04 匠心独运:活力篇

对于初次来到炼·工场的客人,运营团队的首要任务就是仔细倾听对方的健身需求。“我们相信,每个人都有独特的健身目标。”运营主管介绍道,“有人想减脂塑形,有人追求力量训练,我们会根据会员的身体状况、作息时间,给出最适合的建议。”

运营团队不仅为会员匹配专业教练,还会细心关注会员的训练频率和饮食计划。“比如有会员想每周锻炼三次或每周锻炼四次,我们就会协助安排合适的课程,从训练到饮食,都给出专业的建议。看到会员在这里达成目标,是我们最大的成就感。”

PART.05 知心相遇:社群篇

“在炼·工场,你永远不是一个人在战斗。”从温榆河的落日桨板瑜伽到斯巴达训练,从拜日瑜伽到会员日的DJ派对,运营团队不断创新活动形式。

“上周的会员日,我们准备了健康餐点和水果饮品,请了DJ,大家一起运动、一起玩游戏,特别开心。”运营主管笑着说,“每到周末,看到会员们互相认识、交流,形成自己的小圈子,就觉得特别有成就感。”

PART.06 炼·工场,不打烊

每时每刻,运营团队都在炼·工场的各个角落默默工作着。他们或许正在进行每小时的安全巡查,或许正在为新会员热情讲解,或许正在细心倾听会员的需求......


这就是运营团队的日常。用专业守护每一次挥洒的汗水,用热忱点亮每一个奋斗的瞬间。正如运营团队一直以来的信念:“用专业服务,让每位会员在这里遇见更好的自己。”

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