在国贸中心新国贸饭店的炼·工场，有这样一支充满活力的运营团队。17位平均年龄仅32岁的年轻人，用专业和热忱守护着这个3500平米的运动空间，让这里成为一个24小时永不停歇的活力能量站。
“不分日夜，7×24小时，365天从不间断，我们都要以最佳状态迎接每一天。”清晨8点，运营主管整理着制服，准备开启新的一天。而在前一秒，夜班的同事刚刚完成了他们的值守。
在这里，每天都有超过千人次的客流量，运营团队的17位年轻人却总能保持最佳状态。“我们是分白班和夜班的，每班都有运营主管带队，确保服务永不断档。夜班还会配备专门的安全巡视员，让会员24小时都能安心运动。这不仅是我们对客人的承诺，更是我们最初的宣言。”
专业，从来不是一个简单的口号。105项SOP工作程序，每月4次以上的更新迭代，15次以上的专业培训，每一个数字都彰显着运营团队对专业的极致追求。
“每个新人都有专属的师傅。”运营主管介绍道，“从最基础的前台接待、失物招领，到会籍办理、场地管理，每一个环节都要做到完美。新人要先熟悉环境、了解组织架构，再学习具体的操作流程。”
游泳池保持28度的恒温，每小时巡查的安全维护，器械区域定时消毒，前台收银系统的规范操作......“这些都是我们为会员提供专业服务的基础。”运营团队的前台小姐姐说道。
“还记得那次，一位会员提到更衣室有点冷，我们立刻反映并在夜间安装了挡板。第二天会员来的时候特别感动。”细节之处见真心，运营团队用无数个小细节传递着关怀与温暖。
前台充值了备用金确保随时找零，对讲机保持通畅以便及时沟通，定时补充的沐浴用品和毛巾......“虽然现在大多是线上支付，但我们还是会准备零钱，就怕会员突然需要。”
一位女会员的袜子被误锁在别人的储物柜里急着要赶时间，运营团队二话不说就去购买新袜子。“看到会员着急，我们必须马上想办法解决，这就是我们对服务的理解。”
对于初次来到炼·工场的客人，运营团队的首要任务就是仔细倾听对方的健身需求。“我们相信，每个人都有独特的健身目标。”运营主管介绍道，“有人想减脂塑形，有人追求力量训练，我们会根据会员的身体状况、作息时间，给出最适合的建议。”
运营团队不仅为会员匹配专业教练，还会细心关注会员的训练频率和饮食计划。“比如有会员想每周锻炼三次或每周锻炼四次，我们就会协助安排合适的课程，从训练到饮食，都给出专业的建议。看到会员在这里达成目标，是我们最大的成就感。”
“在炼·工场，你永远不是一个人在战斗。”从温榆河的落日桨板瑜伽到斯巴达训练，从拜日瑜伽到会员日的DJ派对，运营团队不断创新活动形式。
“上周的会员日，我们准备了健康餐点和水果饮品，请了DJ，大家一起运动、一起玩游戏，特别开心。”运营主管笑着说，“每到周末，看到会员们互相认识、交流，形成自己的小圈子，就觉得特别有成就感。”
每时每刻，运营团队都在炼·工场的各个角落默默工作着。他们或许正在进行每小时的安全巡查，或许正在为新会员热情讲解，或许正在细心倾听会员的需求......
这就是运营团队的日常。用专业守护每一次挥洒的汗水，用热忱点亮每一个奋斗的瞬间。正如运营团队一直以来的信念：“用专业服务，让每位会员在这里遇见更好的自己。”
