在北京CBD的核心地带，国贸公寓已然成为无数外籍人士和商界精英在京的选择。自1990年开业以来，国贸公寓51%的租户为境外客户，先后住进来自约60个国家和地区的客人，包括30个左右的国家驻华使馆官员和近10国大使。这里不仅是一处居所，更是一个充满温度的家。而这份温度，正是来自于一群默默耕耘的公寓管家们。
家的温暖记事
在国贸公寓，每一位管家都有自己的特色服务。负责北公寓、工作了30年的管家李东育精于人性化服务，以贴心关怀和高效行动，营造着温馨舒适的居住环境；负责南公寓、已工作20年的管家朱莉专注于精细化管理；负责北公寓、工作18年半的管家左岩擅长中国传统文化；2022年入职、负责南楼的管家张婉怡则凭借留学经历和精通英语、法语、意大利语的优势，为占比57%的外籍租户提供贴心服务。
“我们会根据不同文化背景的租户需求提供个性化服务。”管家朱莉介绍说，“比如对于中东客人，我们会提前在卫生间安装专用喷头，还会用专业工具为他们确定朝拜方向。”而张婉怡则经常化身“科技小导师”，耐心教授外籍租户使用微信、淘宝、滴滴打车等中国常用APP，帮助他们更好地融入本地生活。
现负责北公寓的李东育是最资深的管家，她曾服务过多国大使、外交使节及外资企业高管，也用专业赢得了各国租户的信赖。“要以客户的舒适为核心，管家的能力始终将其的需求和体验放在首位，通过个性、定制化及超预期的服务来满足特定需求。”李东育说。
这种信赖源于点滴累积。一位使馆的租户曾经对车位有特殊需求，国贸公寓管家李东育不辞辛劳，反复奔走于停车场，熟悉每个车位的情况，最终为客户协调到了最理想的位置。“只要看到客户的笑容，自己付出的辛苦和精力都不值一提。客户的笑容就是对我们最好的回馈与褒奖。”国贸公寓管家李东育说。
家的悉心守护
一个平凡的早晨，一位刚来中国的英国老年客人在浴室不慎滑倒。张婉怡接到通知后立即赶到现场，除了及时安抚情绪，还亲自陪同就医。考虑到客人语言不通且人生地不熟，团队随即成立了专项服务小组，从生活起居到康复照料，提供全方位协助。
“在国贸公寓，我们不仅是服务者，更像是租户的家人。”李东育说，“有些时候，租户会把房间钥匙、保险柜密码，甚至护照这样的重要物品都委托给我们保管。这份信任，是我们最珍视的。”
国贸公寓收到的部分表扬信和锦旗
家的欢聚时光
管家的角色更像是一个桥梁，连接着客人的内心世界与公寓的文化。公寓通过定期组织中国文化的社群活动，营造轻松愉悦的社交氛围，让外国友人更好地了解中国文化和生活方式。在春节、端午、中秋等传统节日，他们会举办中国文化体验活动；在圣诞节等西方节日，则会组织联欢活动。左岩还会在活动中展示篆刻艺术，为租户们介绍中国传统文化的魅力。
国贸公寓春节活动
国贸公寓中秋节活动
此外，国贸公寓还打造了丰富的社群生活。一支由各国租户组成的足球队让邻里关系更融洽，定期的健身活动和医疗义诊则为租户的健康保驾护航。“看到不同国籍的租户在活动中其乐融融，这就是我们想要营造的家的氛围。”国贸公寓管家朱莉说。
家的服务创新
在坚守传统服务之外，国贸公寓的管家们也在不断创新。他们推出了电子化交接系统，实现无纸化验签，提升了工作效率；完善了服务评价体系，通过企业微信评价、年度问卷调查和面对面访谈等多种方式，及时了解租户需求；针对外籍租户比例，管家们每年参加4-5次专业培训，不断提升语言能力和服务水平。
从1990年开业至今，国贸公寓见证了无数故事：有的租户从这里开启了他们的婚姻生活，有的家庭在这里迎来了新生命的降临。而这一切，都离不开这群默默付出的管家们。正如一位租户所说：“在国贸公寓，我们不只是找到了一处住所，更找到了家的感觉。”
三十四年风雨兼程，国贸公寓的管家们用专业与真诚，将一处建筑变成了温暖的家园，也让这里成为了展现中国服务水准的一张亮丽名片。
