在国贸商城熙熙攘攘的人群中，有这样一支由22人组成的商城客服团队，他们以“爱的补给站”为己任，用专业和温暖，为每一位到访的宾客创造宾至如归的购物体验。这支团队承担着商城服务的重任，仅在近期的积分换礼月中就接待了超过3万人次。

服务，日复一日

每天早上8:30，当商城还未正式营业，会员部团队就已经开始了一天的工作。在晨会上，他们不仅要复盘前一天的工作，更要为即将到来的一天做充分准备，从仪容仪表的整理到设备的检查，从环境的清洁到服务理念的强调，每一个细节都不容忽视。

9:45分，在各个商铺即将开门迎客前，所有的会员部服务人员会站在各自的岗位上，以标准的45度鞠躬微笑迎接第一批到访的顾客。这个传统已经坚持了很久，成为了国贸商城优质服务的一个缩影。

专业，追求卓越

在国贸商城，五个服务点如同五盏明灯，为顾客照亮Shopping的旅程，其中有四个服务台负责帮助客人解决问询并通过对讲与保洁、保安部门联动，是国贸商城的信息枢纽；而会员中心的职责更大、任务更重，不仅要应对各类紧急情况，还要为商城会员提供多维度的精细化服务，这五个服务点构成了完整的服务网络，让来到商城的顾客无论何时何地都能感受到贴心关怀与高效服务。

一个视障青年的故事，生动地诠释了这支团队的专业素养：当三位盲人学生来到商城想要购买耳机时，会员部的服务人员没有简单地指引方向，而是主动引导着他们到达目的地，并细心地与店铺沟通，确保他们得到妥善照顾。这样暖心的故事在国贸商城每天都在上演。

创新，与时俱进

国贸商城分为南区、中区、东区，会员部创新性地设立了流动岗位，在人流高峰期在重点区域提供指引服务。他们还推出了店内办理会员卡的贴心服务，让顾客不必再为长距离往返而困扰。这项服务开展两年来，不仅提升了顾客体验，也为品牌带来了更多销售机会。

在硬件设施方面，会员部充分考虑到特殊群体的需求，设置了适高的服务台、盲人按钮等设施。同时，会员部团队成员都经过专业的急救培训，能够在紧急情况下提供及时救助。从轮椅、婴儿车的借用，到医疗急救包的准备，从失物招领到走失儿童的寻找，每一项服务都体现着这支团队的专业和用心。

传承，薪火相传

会员部团队的成员年龄跨度较大，既有工作十年以上的老员工，也有充满朝气的新人。经验和创新在这里碰撞，产生出更好的服务理念。会员部通过严格的培训体系，确保每位成员都具备扎实的专业知识和服务技能。

为了让会员部的一线服务人员能够更好地工作，管理层特别注重团队关怀。舒适的休息空间、畅通的意见反馈渠道、及时的问题解决机制，都让团队成员感受到被重视和关爱。正是这种人性化的管理，让他们能够以更饱满的热情服务每一位顾客。

服务，永无止境

在国贸商城，会员部服务团队不仅要了解整个国贸中心各业态的信息，还要随时掌握商场的最新动态。无论是各家酒店承接的重要活动，还是某家店铺新开业或临时施工，他们都要了如指掌，以便为顾客提供最准确的信息。

“顾客满意，持续改进”是会员部团队始终坚持的服务宗旨。通过不断学习和提升，他们努力为每一位到访的顾客提供最用心的服务体验。在他们看来，服务不仅是一份工作，更是一份热爱与责任。正是这份执着与坚守，让国贸商城的“爱的补给站”成为了温暖人心的标杆。